Pwosedi pou Plent Biwo yo

Law & More valè satisfaksyon kliyan nou yo. Kabinè avoka nou yo pral sèvi ak pi bon inisyativ yo dwe nan sèvis ou. Men, li ka rive ke ou se satisfè sou yon aspè sèten nan sèvis nou yo. Ou pral jwenn anba a aksyon an ou ka pran nan sikonstans sa yo.

Nan ka ou pa satisfè sou kreyasyon an ak aplikasyon yon akò plasman, bon jan kalite sèvis nou yo oswa kantite lajan an nan fakti nou an, yo mande w soumèt objeksyon ou premye nan pwòp avoka ou. Ou ka kontakte tou Mesye TGLM Meevis nan kabinè avoka nou an. Kabinè avoka nou an pral jere plent lan dapre yon pwosedi ki dekri nan pwosedi plent biwo nou an.

Nou pral, an konsiltasyon avèk ou jwenn yon solisyon pou pwoblèm nan leve soti vivan osi vit ke posib. Nou ap toujou konfime sa yo solisyon alekri. Ou ka atann pou resevwa reyaksyon nou sou plent ou an alekri nan lespas 4 semèn. Nan evènman an nou bezwen devye nan tèm sa a, nou pral enfòme ou nan tan e nou pral mansyone rezon ki fè nan devyasyon a ak tèm nan nan ki ou ka atann yon reyaksyon nan men nou.

Atik 1 Definisyon

Nan pwosedi sa a pote plent kondisyon ki tabli anba a pral gen siyifikasyon sa yo:

plent: nenpòt ekspresyon ekri nan mekontantman pa oswa sou non yon kliyan viz-à-vis avoka a oswa moun nan (yo) k ap travay anba / responsablite li konsènan konklizyon an oswa ekzekisyon nan yon angajman kliyan pou sèvis pwofesyonèl (overeenkomst van opdracht), bon jan kalite a nan sèvis sa yo bay oswa kantite lajan an fakti pou sèvis sa yo, eksepte, sepandan, yon plent nan sans nan paragraf 4 nan lwa a Netherlands sou Pwofesyon an Avoka (Advocatenwet);

pleyan: yon kliyan oswa reprezantan l 'yo, ranpli yon plent;

plent ofisye: avoka a ki chaje avèk manyen plent lan, inisyalman Mr TGLM Meevis.

Atik 2 Dimansyon aplikasyon an

2.1 Pwosedi plent sa a aplike a chak angajman pou sèvis pwofesyonèl rann pa Law & More B.V. kliyan li yo.

2.2 Se responsablite chak avoka nan Law & More B.V. okipe tout plent an konfòmite avèk pwosedi plent sa a.

Atik 3 Objektif

Objektif pwosedi sa a se:

  • kouche yon pwosedi kote plent kliyan yo kapab rezoud nan yon fason ki oryante solisyon ak nan yon peryòd tan rezonab;
  • kouche yon pwosedi pou etabli kòz yon plent kliyan;
  • kenbe ak amelyore ki deja egziste relasyon kliyan pa manyen plent nan yon fason apwopriye;
  • ankouraje repons lan nan nenpòt plent nan yon kliyan konsantre fason;
  • amelyore kalite sèvis yo pa rezoud ak analize plent yo.

Atik 4 Enfòmasyon sou kòmansman sèvis yo

4.1 Pwosedi plent sa a te vin piblik. Nan nenpòt lèt angajman ak yon kliyan, kliyan an dwe enfòme ke gen yon pwosedi plent an plas, e ke pwosedi sa a pral aplike nan sèvis yo bay yo.

4.2 Tèm estanda angajman yo (Tèm ak Kondisyon yo) ki aplike nan nenpòt angajman kliyan (tou pa vèti nan nenpòt ki lèt angajman ak yon kliyan) dwe idantifye pati a endepandan oswa kò ki moun / ki yon plent ki pa te rezoud an akò ak pwosedi sa a pote plent ka soumèt yo nan lòd yo jwenn yon desizyon obligatwa.

4.3 Plent nan sans de atik 1 nan pwosedi plent sa a ki pa te rezoud apre yo te okipe an akò avèk pwosedi plent sa a ka soumèt bay Pledwaye Komite dispit la (Geschillencommissie Advocatuur).

Atik 5 Pwosedi pou pote plent entèn yo

5.1 Si yon kliyan apwoche biwo a ak yon plent ak konsiderasyon enstriksyon yo bay Law & More B.V.., plent lan dwe voye bay ofisye plent lan.

5.2 Ofisye plent lan ap enfòme moun kont moun ki te pote plent lan sou jan yo te depoze plent lan epi yo pral bay moun ki pote plent lan ak moun kont moun yo te fè plent lan opòtinite pou eksplike plent lan.

5.3 Moun kont moun ki te pote plent lan dwe eseye rezoud pwoblèm nan ansanm ak kliyan an ki enpòtan, si wi ou non sijè a entèvansyon an nan ofisye a plent.

5.4 Ofisye plent lan dwe rezoud yon plent nan lespas kat semèn apre li resevwa plent lan, oswa li dwe enfòme moun ki pote plent lan, ki deklare rezon, sou nenpòt devyasyon nan tèm sa a, ki endike tèm nan ki dwe bay yon opinyon sou plent lan.

5.5 Ofisye plent lan dwe enfòme plent lan ak moun kont moun ki te pote plent lan alekri sou opinyon sou baz byenfonde plent lan, kit se avèk nenpòt rekòmandasyon, kit se pa.

5.6 Si plent lan te trete nan yon fason ki satisfezan, moun ki pote plent lan, ofisye plent lan ak moun kont moun ki te pote plent lan ap siyen opinyon an sou baz byenfonde plent lan.

Atik 6 Konfidansyalite ak gratis chaj plent manyen

6.1 Ofisye plent lan ak moun kont moun ki te pote plent lan dwe obsève konfidansyalite konsènan manyen plent lan.

6.2 Moun ki pote plent lan pa dwe fè okenn konpansasyon pou depans pou jesyon plent lan.

Atik 7 Responsablite

7.1 Ofisye plent lan dwe responsab pou jesyon plent lan alè.

7.2 Moun kont moun ki te pote plent lan dwe kenbe ofisye plent la enfòme sou nenpòt kontak ak moun ki pote plent lan ak nenpòt solisyon solid.

7.3 Ofisye plent lan dwe kenbe plent lan enfòme sou fason pou jere plent lan.

7.4 Ofisye plent lan dwe asire yo kenbe yon dosye sou plent lan.

Atik 8 Plent enskripsyon an

8.1 Ofisye plent lan dwe enskri plent lan, idantifye sijè plent lan.

8.2 Yon plent ka sibdivize an sijè separe.

8.3 Ofisye plent lan dwe detanzantan rapòte sou manyen nenpòt plent epi li dwe fè rekòmandasyon yo nan lòd yo anpeche nouvo plent ki rive ak amelyore pwosedi yo.

8.4 Nenpòt rapò ak rekòmandasyon dwe diskite epi soumèt pou pran desizyon omwen yon fwa chak ane.