Kontra nwaj, hosting ak kolokasyon anba lalwa Olandè a

Prèske tout konpayi entènasyonal k ap opere nan Peyi Ba yo achte kapasite enfòmatik nan men yon lòt moun. Kontra ki gouvène li a anjeneral se yon modèl founisè, siyen anba presyon tan, ak yon akò nivo sèvis kole sou li ak yon kloz sòti pèsonn pa li. Atik sa a eksplike kijan lalwa Peyi Ba yo trete kontra sa yo, ki kote kondisyon estanda yo pi fèb pou kliyan an, ak sa Lwa sou Done Inyon Ewopeyen an egzije kounye a lè y ap chanje founisè.

Twa kouch yo, plis hosting ak kolokasyon

"Nwaj" la pa yon sèl pwodwi. Sa kliyan an kontwole chanje nan chak kouch, e se menm jan an tou sa kontra a dwe pwoteje.

Plis ou chita anba nan pil la, se plis risk operasyonèl ou genyen, epi plis ou monte, se plis ou bloke. Kolokasyon se yon bagay anomali: ou achte espas planche, pouvwa ak sekirite fizik, kidonk tèm desizif yo se dansite pouvwa ak redondans, peryòd avi, ogmantasyon chaj pouvwa, men a distans ak dwa ou pou retire etajè ou yo. Avèk yon hébergement senp, dispit la prèske toujou nan domèn nan: èske founisè a te responsab pou patch, siveyans ak backup, oswa sèlman pou kenbe machin nan mache?

Kijan lalwa Olandè a karakterize kontra a

Lalwa Olandè a pa gen okenn kalite kontra yo rele "nwaj". Tribinal yo karakterize pa sa pati yo te dakò ak kijan yo te fè kontra a, epi answit aplike règ ki koresponn ak kalite kontra a.

• Plasman (atik 7:400 BW): paramèt defo pou SaaS, PaaS, hébergement jere ak eleman sèvis IaaS la.
• Lwaye (atik 7:201 BW): kontra lokasyon egzije itilizasyon yon ka, yon objè byen mèb (atik 3:2 BW). Lojisyèl ak done pa konsa, kidonk SaaS pi pa yon sèvis lokasyon. Espas kolokasyon ak pyès ki nan konpitè dedye yo posib, se poutèt sa akò kolokasyon yo souvan pote karakteristik lokasyon kèlkeswa non founisè a bay yo.
• Achte li (atik 7:1 BW): nan Brigad Beeld la (HR 27 avril 2012, ECLI:NL:HR:2012:BV1301) Hoge Raad la te deside ke akizisyon lojisyèl estanda pou itilizasyon san limit kont yon peman inik tonbe anba dispozisyon lavant yo. Sa pa aplike nan yon sèvis abònman, men li enpòtan pou lisans pèpetyèl nan yon kontra ibrid.
• Jesyon administrasyon komen (atik 6:215 BW): pifò kontra reyèl yo melanje, epi règ chak kalite yo aplike ansanm sof si yo pa ka rekonsilye.

Poukisa karakterizasyon enpòtan

Revokasyon. Anba atik 7:408 BW, kliyan an ka an prensip mete fen nan yon opdracht nenpòt ki lè, epi atik 7:411 BW gouvène sa founisè a dwe lè sa a. Ant biznis yo, règ sa yo lajman ouvè a akò kontrè (gade atik 7:413 BW), epi modèl yo ranplase yo ak tèm fiks, renouvèlman otomatik ak avi long. Lè yon akò ki pa gen yon kloz revokasyon, jirisprudans Olandè a jeneralman trete li kòm yon akò ki ka mete fen nan li, men rezonablite ak jistis ka mande avi, konpansasyon oswa yon rezon serye.

Obligasyon vijilans. Si kontra a se yon opdracht, atik 7:401 BW enpoze vijilans yon bon kontraktè: yon estanda aplikab tribinal Olandè yo te itilize pou fè founisè yo respekte devwa envestigasyon, avètisman ak jesyon pwojè ke kontra a pa janm mansyone. Anba yon karakterizasyon vant oswa lokasyon, wout la se konfòmite oswa defo pito.

Akò sou nivo sèvis la

Disponibilite, ak kijan yo mezire li

• Sa ki mezire: Sèvis la an antye, oubyen yon sèl konpozan? Yon platfòm ki reponn a yon verifikasyon sante pandan koneksyon an ap dekonekte konte kòm "disponib" anba anpil SLA.
• Pandan ki peryòd: 99.9 pousan mezire chak ane pèmèt yon sèl pann kouran ki dire lontan; mezire chak mwa li limite yon sèl ensidan pi byen.
• Pa ki moun, soti kote: siveyans founisè andedan pwòp rezo li a rapòte pi bon chif pase yon sondaj nan biwo ou.
• Sa ki eskli: Antretyen, pann rezo twazyèm pati, fòs majè ak ensidan "ki koze pa kliyan" yo regilyèman retire, epi tan ki eskli a nòmalman kite denominatè a tou, sa ki gonfle chif la.

Disponibilite pa vle di pèfòmans. Yon sèvis ka totalman disponib epi twò dousman pou itilize. Angaje vitès la separeman: sib repons, fenèt pakèt, tan restorasyon ak objektif pwen restorasyon, ak tan repons sipò pou chak klas priyorite. Sovgad la bezwen pwòp angajman li, ki gen ladan yon restorasyon teste. Ranje fenèt antretyen yo tou: lè, avi, frekans ak dire. Pou yon operasyon entènasyonal, "an deyò lè biwo" bezwen yon zòn tan.

Kredi sèvis, ak pyèj eksklizivite a

• Èske yo se sèl remèd la? Kondisyon founisè yo anjeneral di sa, sa ki transfòme chak echèk an yon rabè modès epi fèmen domaj yo. Omwen, elimine vyolasyon pèsistan, volontè oswa neglijans grav, ak nenpòt vyolasyon ki se tou yon vyolasyon sekirite oswa done.
• Èske ou dwe reklame yo? Anpil rejim egzije yon reklamasyon nan yon ti tan, si ou pa fè sa kredi a ekspire. Ensiste pou kredi otomatik sou fakti a.
• Èske gen yon fason pou sòti? Yon rejim kredi san dwa pou mete fen nan kontra a fèb. Yon founisè ki ka rate objektif li yo endefiniman, ranbouse yon ti pousantaj nan frè mansyèl la epi kenbe ou bloke, li achte yon fason pou l pa pèfòme. Mare echèk repete oswa grav ak revokasyon pou kòz, san penalite epi avèk asistans konplè pou sòti.

Devwa pou pran swen moun ak devwa pou kolabore

Jirisprudans IT Olandè a devlope yon fason estrawòdinè sou devwa dilijans founisè a. Yon founisè pwofesyonèl dwe mennen ankèt sou anviwònman ak egzijans kliyan an, avèti sou risk, chwa ki pa apwopriye ak depase depans, epi kontinye avèti lè konsèy la inyore. Rele obligasyon an kòm youn nan pi bon efò yo pa netralize atant founisè a te kreye anvan siyati a.

Obligasyon glas la reyèl e li souzestime: kliyan an dwe kolabore lè li bay enfòmasyon ki egzak, li deside sou lè, li teste lè yo mande l, epi li bay aksè ak moun konpetan. Yon kliyan ki echwe ka twouve l nan yon move kondisyon kòm kreditè (atik 6:58 BW), sa ki bloke move kondisyon founisè a, febli yon reklamasyon pou domaj epi ki ka anpeche l revoke kontra a.

Pwen an rive jis nan sekirite. Nan ka Gemeente Hof van Twente kont Switch IT Solutions (Gerechtshof Arnhem-Leeuwarden, 25 fevriye 2025, ECLI:NL:GHARL:2025:1046), tribinal la te rejte reklamasyon kliyan an apre yon atak ransomware, paske vilnerabilite yo te remonte nan administrasyon kliyan an te konsève: yon chanjman nan firewall li te fè tèt li, ak yon modpas fèb sou yon kont li te jere. Kontwòl la se responsablite a, kidonk anrejistre ki bò ki posede chak kontwòl.

Sekirite, sètifikasyon ak odit

Pa aksepte "mezi teknik ak òganizasyonèl apwopriye" kòm obligasyon konplè a. Espesifye yon estanda ak yon dimansyon nonmen, tankou sètifikasyon ISO/IEC 27001 oswa yon rapò SOC 2 Tip II, kote sètifika a aktyèlman kouvri sèvis ou achte a; delè pou mete koreksyon yo ajou pa gravite; frekans tès penetrasyon; notifikasyon ensidan ak yon deklanchè, yon dat limit ak yon kontni defini; epi yon wout odit. Gwo founisè yo refize odit sou plas; yon konpwomi ki ka mache se sètifikasyon plis yon dwa pou fè odit sou avi apre yon ensidan.

Règ sektè yo ka ajoute kontni obligatwa. Antite finansye yo sijè a DORA (Règleman (EU) 2022/2554), ki preskri kondisyon pou kontra ICT ak twazyèm pati yo. Cyberbeveiligingswet Olandè a , ki aplike NIS2, te antre an vigè nan dat 15 Out 2026 epi li rive nan sektè enfrastrikti dijital ak sèvis jere yo ansanm ak anpil kliyan. Toulede rejim yo gen yon enpak dirèk sou kontra a: pou antite finansye anba DORA, ak pou antite esansyèl ak enpòtan anba Cyberbeveiligingswet la, yo enpoze egzijans sou rezistans operasyonèl, sou notifikasyon ensidan ak sou estrateji sòti a. Etabli depi nan kòmansman an kilès nan de yo ki kenbe founisè a e kilès ki kenbe ou.

Done pwoteksyon

Kote done pèsonèl yo trete, ou bezwen yon akò sou tretman anba GDPR la, ki kouvri enstriksyon, konfidansyalite, sekirite, sou-processeur, dwa moun ki konsène yo, notifikasyon vyolasyon, ak retounen oswa sipresyon nan fen an. Pwen negosyasyon rekiran yo se rejim sou-processeur a, si ou jwenn yon avi alavans ak yon dwa pou fè objeksyon, ak transfè entènasyonal yo. Kad Konfidansyalite Done Inyon Ewopeyen-Etazini an te siviv premye kontestasyon li devan Tribinal Jeneral la, ki te rejte aksyon an nan Ka T-553/23 (Latombe v Komisyon) nan dat 3 septanm 2025, li te deklare ke Tribinal Revizyon Pwoteksyon Done yo ofri garanti endepandans ase epi ke revizyon jidisyè apre evènman koleksyon an mas satisfè estanda pwoteksyon esansyèlman ekivalan an. Yo te depoze yon apèl nan dat 31 oktòb 2025 kòm Ka C-703/25 P e li annatant; desizyon adekwa a rete totalman an vigè antretan.

Kote done yo ye ak souverènte yo

Lokalizasyon an se yon kesyon komèsyal ak regilasyon anvan li se yon kesyon pwoteksyon done. Mande, alekri: ki kote done yo estoke, e ki kote yo trete yo oswa jwenn aksè a yo, sonje ke anplwaye sipò ki andeyò Inyon Ewopeyen an konstitye aksè menm lè depo a lokal; ki kote sovgad, kopi rekiperasyon apre dezas ak jounal yo ye; ki antite ki ta ka oblije remèt done anba yon lòd etranje; èske ou ka korije rejyon an, e kisa k ap pase si founisè a chanje li. Lwa sou Done yo ede: founisè yo dwe pibliye, epi reflete nan kontra yo, jiridiksyon enfrastrikti deplwaye a sijè a ak mezi yo pran kont aksè ilegal gouvènman entènasyonal a done ki pa pèsonèl ki estoke nan Inyon Ewopeyen an.

Sòti a

Yon kloz sòti ki negosye depi nan kòmansman an vo plis pase nenpòt lòt kloz nan kontra a. Nan kòmansman an ou gen avantaj epi founisè a vle kontra a; nan fen an ou pa genyen ditou, epi chak jou reta koute w chè.

• Fòma. Estriktire, souvan itilize epi machin ka li, avèk yon schèma dokimante, ki gen ladan metadone, konfigirasyon, jounal odit ak atachman. Yon dump san dokiman se pa yon retou itilizab.
• Dimansyon. Tout bagay, pa sèlman dosye ou te chaje yo: done ki sòti nan done yo, vèsyon istorik yo, ak tout sa obligasyon konsèvasyon ou yo egzije.
• Peryòd tranzisyon. Yon peryòd defini pandan ki sèvis la ap kontinye selon kondisyon ki egziste deja yo pandan w ap migre, epi ou ka pwolonje l nan yon pri ki fikse.
• Asistans. Yon devwa pou ede, avèk wòl byen defini, yon to pa jou ki dakò kounye a, epi kolaborasyon avèk nouvo founisè ou a.
• Sipresyon. Sipresyon sètifye apre yon peryòd rekiperasyon defini, ki gen ladan backups, ak dat ekspirasyon endike.
• Deklanche. Obligasyon pou sòti aplike nan nenpòt ka kote ou revoke kontra a, menm si se pa founisè a ki fè sa paske ou pa peye. Founisè yo souvan pa konsidere ka sa a, epi se li ou gen plis chans bezwen.

Blokaj, portabilite ak Lwa sou Done Inyon Ewopeyen an

Règleman (Inyon Ewopeyen) 2023/2854 la, Lwa sou Done yo, te antre an vigè nan dat 11 janvye 2024 epi li aplike apati 12 septanm 2025. Chapit VI a kreye yon rejim chanjman pou founisè "sèvis tretman done", defini ase lajman pou pran an kont IaaS, PaaS ak SaaS.

• Obstak yo dwe ale (atik 23): baryè komèsyal, teknik, kontra ak òganizasyonèl pou mete fen nan yon kontra, chanje kontra pou ale jwenn yon konpetitè ak pote done.
• Tèm obligatwa yo (atik 25): yon peryòd avi maksimòm de mwa pou kòmanse chanje founisè; yon peryòd tranzisyon maksimòm obligatwa de 30 jou kalandriye, kliyan an ka pwolonje yon fwa epi, si chanjman an pa posib teknikman, founisè a ka pwolonje li jiska sèt mwa avèk yon avi motive; answit, yon peryòd pou rekipere done omwen 30 jou kalandriye, epi apre sa yo pral efase done yo.
• Frè (atik 29): soti 11 janvye 2024 pou rive 12 janvye 2027, founisè yo ka sèlman enpoze frè chanjman ki redwi, ki pa depase depans ki lye dirèkteman ak pwosesis chanjman an. Apati 12 janvye 2027, yo entèdi tout frè pou chanje konpayi telefòn., mete fen nan frè sòti yo lè w ap sòti.
• Obligasyon teknik yo (atik 30): founisè ki nan nivo enfrastrikti yo dwe pran tout mezi rezonab pou pèmèt ekivalans fonksyonèl apre chanjman; lòt moun yo dwe fè koòdone ouvè yo disponib gratis. Okenn founisè pa dwe devlope nouvo teknoloji oswa divilge sekrè komèsyal.
• Enfòmasyon, bon lafwa ak egzanpsyon (atik 26, 27, 31): pwosedi pou chanje founisè yo dwe divilge; tout pati yo, ki gen ladan founisè destinasyon an, dwe kolabore de bon lafwa; sèvis tès ki fèt sou mezi epi ki limite nan tan yo enkli ladan yo.

Three cautions. The Data Act sets a floor, not a migration plan: it will not make your data portable if you built on proprietary platform services with no equivalent elsewhere. Timing matters, and not in the way most suppliers claim: Chapter VI has applied to contracts for data processing services since 12 September 2025 whether they were concluded before or after that date, so agreements already running had to be brought into line by then. The transitional period ending on 12 September 2027 in art. 50 concerns Chapter IV, on unfair contractual terms about data access and use, and not the switching regime. Separately, the Commission has consulted on a draft recommendation containing non-binding model contractual terms on data access and use and non-binding standard contractual clauses for cloud computing contracts, which providers can incorporate once it is adopted; check its status before relying on it. The digital omnibus package of 19 November 2025 does propose changes to Chapter VI, among them proportionate early termination penalties in fixed-term contracts and a narrow grandfathering of certain contracts concluded before 12 September 2025, but it is still moving through the legislative process and the enacted text continues to apply until it is amended. And pure colocation and housing fall outside the definition of a data processing service, and so outside the regime, provided no scalable or elastic cloud functionality is supplied with the floor space.

Kontinuite ak ensolvabilite founisè

Si founisè w la echwe, administratè a deside, dapre atik 37 Fw, si l ap respekte kontra ki poko fèt yo; si se pa sa, reklamasyon w lan pa garanti. Yo te konstwi yon depo garanti kòd sous pou lojisyèl lokal e li pa fè anpil pou SaaS: kòd san done yo, anviwònman an ak konesans operasyonèl la pa retabli yon sèvis. SaaS bezwen yon aranjman kontinwite ki kouvri enstans k ap fonksyone a, done yo ak dwa pou kontinye opere. Omwen, kontra a ta dwe deklare ke done yo se pou ou, yo pa sijè a okenn dwa retansyon, epi yo dwe lage yo lè gen evènman defini.

Responsablite, egzonerasyon ak pri

Supplier standard terms in the Dutch market are dominated by the NLdigital Voorwaarden, of which the 2025 edition, published in October 2025, is the most recent. That edition limits liability for direct loss to the price agreed for the contract, or, for a continuing contract running longer than a year, to one year’s fees, and caps it in any event at EUR 500,000, with a separate ceiling of EUR 1,750,000 for death, personal injury and physical damage to property. Indirect and consequential loss, lost profit, lost savings, diminished goodwill, business interruption and claims by the customer’s own customers are excluded outright. The limits fall away only where the loss results from intent or conscious recklessness on the part of the supplier’s management. A claim must be notified as soon as possible after the loss arises and lapses twenty-four months later unless proceedings have been issued. Each new edition revises these ceilings, so establish which edition your supplier has incorporated and whether it has varied it: earlier editions remain in circulation and many suppliers use terms of their own.

Tribinal Olandè yo aplike kloz egzonerasyon ant biznis yo. Premye solisyon an se atik 6:248 BW: yo pa ka sèvi ak kloz la lè sa pa akseptab selon estanda rezonablite ak jistis. Tribinal yo aplike tès la avèk moderasyon, pandan y ap peze gravite fot la, enterè ki afekte yo, pozisyon pati yo ak fason yo te evalye risk la. Entansyon oswa konduit ekivalan a li jeneralman pral anile yon kloz. Lè tèm yo se kondisyon jeneral (atik 6:231 BW), atik 6:233 BW pèmèt anilasyon yon tèm ki twò lou. An pratik: negosye yon plafon ki gen yon rapò ak domaj yon echèk ta lakòz, mete pèt done, konfidansyalite, sekirite ak endemnite pwopriyete entelektyèl deyò li, epi defini "pèt konsekansyèl".

Sou pri a, ranje mekanis lan: limite endèksasyon anyèl la kont yon endèks espesifik, limite ogmantasyon yo a yon fwa pa ane avèk yon avi presi, epi pran dwa pou mete fen nan kontra a san penalite ki depase yon sèten papòt. Avèk prix ki baze sou konsomasyon, angaje w sèlman pou volim ou pral itilize yo, epi kontwole pri pou ogmante, nivo sipò yo ak sòti a.

Lwa aplikab, dispit ak founisè ki pa soti nan Inyon Ewopeyen an

Choose Dutch law and a Dutch forum where you can, and weigh the practical points that decide whether a judgment is worth anything, which we set out in our article on how to evite pwoblèm jiridiksyon ak aplikasyon. Enforcing a Dutch judgment inside the EU is straightforward; enforcing one outside it often is not. Arbitration can be the better answer against a non-EU counterparty, and in Dutch IT disputes the SGOA foundation offers sector-specific arbitration and mediation.

Fè kontra andeyò Inyon Ewopeyen an pote twa reyalite. Yon limitasyon responsablite ka fasil pou envoke epi difisil pou konteste nan yon fowòm ki lwen. Règ obligatwa Inyon Ewopeyen yo, tankou rejim chanjman Lwa sou Done yo ak GDPR a, ka aplike selon kote sèvis la ofri a, men aplike yo ak fè yo respekte se bagay diferan. Epi yon paran etranje ka fè fas ak lòd divilgasyon ki kontradiktwa ak obligasyon ou yo isit la. Lè ekspozisyon an enpòtan, fè kontra ak antite Inyon Ewopeyen founisè a epi ensiste sou yon fowòm Ewopeyen.

Lis verifikasyon negosyasyon

• Defini sèvis la pa kouch, epi anrejistre ki bò ki kontwole chak konpozan ak chak kontwòl sekirite.
• Fè disponiblite mezirab: dimansyon konpozan, peryòd, pwen mezi ak esklizyon; angaje pèfòmans ak restore objektif separeman.
• Rejete kredi sèvis kòm yon sèl remèd, epi ajoute yon dwa revokasyon nan ka echèk pèsistan oswa grav.
• Espesifye sekirite pa estanda ak dimansyon, avèk prèv, dat limit notifikasyon ak yon wout odit.
• Siyen yon akò sou pwosesis la, epi ranje done yo, pwosesis la ak kote sipò yo ye a.
• Negosye kloz sòti a an premye: fòma, dimansyon, peryòd tranzisyon, asistans pri, sipresyon sètifye, ak deklanchè ki gen ladan revokasyon pou non peman.
• Tcheke kontra a avèk egzijans chanjman Lwa sou Done yo, ajou 12 janvye 2027, epi regle kontinwite a: pwopriyetè done yo, pa gen dwa retansyon, ak kondisyonèl.
• Teste limit responsablite a kont pèt yon echèk reyèl ta lakòz, epi mete done, sekirite, konfidansyalite ak pwopriyete entelektyèl deyò li.
• Endèksasyon plafon, epi chwazi lalwa, fowòm ak antite kontra a volontèman.

Law & More reviews and negotiates cloud, hosting and colocation contracts for customers and suppliers: service levels, security and audit rights, processing agreements, exit and Data Act compliance, liability caps and the choice of law and forum. If a contract is on the table or a service is failing, our Avoka IT yo will tell you where the real exposure sits before you sign.